Come seguire i vostri ordini

Una volta effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma con tutti i dettagli e la fattura.
Riceverete quindi informazioni da noi e/o dal corriere per seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine.

È inoltre possibile seguire i propri ordini direttamente sul proprio account all’indirizzo Karate-Gi.

Tutto ciò che dovete fare è accedere al vostro account.

Verrete reindirizzati al vostro account. Cliccare quindi su ordini:

Verrà visualizzato un elenco di tutti gli ordini attuali e passati.

È possibile richiedere una copia della fattura facendo clic sul pulsante“Scarica la fattura (PDF)“.

È possibile accedere ai dettagli dell’ordine con tutti i tracciamenti e gli aggiornamenti facendo clic sul pulsante“Visualizza“.

Stato diverso del vostro ordine :

Il vostro ordine può trovarsi in diverse fasi di avanzamento, note come : Stato
Di seguito è riportato l’elenco degli Stati e ciò che corrisponde a ciascuno di essi:

In attesa di pagamento: abbiamo ricevuto l’ordine ma il pagamento non è ancora stato effettuato, pertanto l’ordine non è ancora stato elaborato e i prodotti ordinati non sono ancora stati prenotati. È necessario pagare l’ordine prima di poterlo elaborare.

In attesa: Abbiamo ricevuto l’ordine e i prodotti ordinati sono già stati prenotati per voi. Tuttavia, il pagamento, tramite assegno o bonifico bancario, non è ancora stato ricevuto, oppure abbiamo richiesto informazioni al cliente o al fornitore e siamo in attesa di una risposta. L’ordine rimane in sospeso fino alla ricezione del pagamento finale o alla ricezione delle informazioni in attesa.

In corso: il pagamento è stato effettuato e abbiamo ricevuto l’ordine. L’ordine verrà elaborato entro 48 ore (ma spesso anche molto meno).

In riassortimento: se uno dei prodotti ordinati non è disponibile in magazzino, l’ordine verrà messo “in riassortimento”. Ordineremo il prodotto o i prodotti mancanti il più rapidamente possibile e li riceveremo generalmente entro 1 o 2 settimane. Questa informazione vi verrà fornita al momento dell’ordine.

Da ricamare (in rifornimento): si tratta di un ordine “in rifornimento” ma che contiene almeno un articolo da ricamare. Non appena l’articolo mancante viene rifornito, l’ordine passa a “da ricamare” e quindi “al reparto ricamo”.

Da ricamare: significa che tutti i prodotti sono disponibili, ma che dobbiamo ricamarne almeno uno. Il vostro ordine sarà preparato per essere spedito al reparto ricamo.

Al reparto ricamo: il vostro ordine è stato preparato e inviato al reparto ricamo. Non appena il ricamo sarà stato eseguito, ritireremo l’ordine e ve lo invieremo o lo spediremo direttamente dal reparto ricamo.
Si prega di notare che a volte il pacco è già pronto con l’etichetta di trasporto e il corriere può indicare sul tracking dell’ordine che è pronto per essere spedito. Non fate affidamento su questa informazione, perché finché l’ordine è su “Al servizio di ricamo”, il ricamo non è finito.

Da cucire: significa che tutti i prodotti sono disponibili, ma che dobbiamo cucirne almeno uno.

Nel reparto cucito: il vostro ordine è stato preparato e inviato al reparto cucito. Non appena la cucitura sarà terminata, ritireremo l’ordine per la spedizione o lo spediremo direttamente dal reparto cucitura.

In ricerca: quando un ordine è in ricerca, significa che non lo abbiamo in magazzino e che i tempi di consegna se ordiniamo dal produttore sono molto lunghi. In questo caso mettiamo l’ordine “in ricerca” e giriamo tutti i nostri fornitori per trovare il prodotto ordinato. Se non lo troviamo entro un tempo ragionevole, ve lo comunichiamo via e-mail in modo da trovare la soluzione migliore per voi.

Su ordinazione: significa che dobbiamo ordinare il prodotto o i prodotti da uno dei nostri fornitori – è un po’ come un ordine di rifornimento, ma di solito è per un prodotto specifico, ad esempio un prodotto su misura o con personalizzazione in fabbrica.

Su ordinazione: significa che abbiamo ordinato il prodotto o i prodotti da uno dei nostri fornitori – è un po’ come un ordine di rifornimento, ma di solito si tratta di un prodotto specifico, ad esempio un prodotto su misura o con personalizzazione in fabbrica.

Ordini drop-ship: significa che abbiamo ordinato i prodotti da uno dei nostri fornitori, ma abbiamo chiesto di consegnarli direttamente a voi per risparmiare sui tempi di consegna. In questo caso, poiché i nostri fornitori non lavorano sempre con i nostri stessi vettori, può accadere che il vettore selezionato al momento dell’ordine non sia quello che effettua la consegna. Ma l’importante è che tu sia stato consegnato ;-)

Da preparare: Se il vostro ordine è da preparare, significa che tutti i prodotti sono in magazzino e che sarà preparato da noi entro 48 ore (ma spesso anche molto meno).

In attesa di preparazione: il vostro ordine è stato inviato al reparto di preparazione ordini, che se ne occuperà a breve.

In preparazione: in questo momento il reparto di preparazione degli ordini sta preparando il pacco per spedire il vostro ordine.

Preparato: abbiamo finito di preparare il vostro ordine e lo consegneremo al corriere di vostra scelta.

Spedizione posticipata: su vostra richiesta, la consegna del vostro ordine può essere posticipata. In questo caso, metteremo i prodotti in attesa e l’ordine verrà messo in“Spedizione ritardata” in modo che possa essere spedito solo alla data richiesta. Possiamo anche mettere il vostro ordine in“Spedizione ritardata” se ci mancano alcune informazioni per spedirvelo, come un indirizzo aggiuntivo, la scelta di un punto di consegna, un numero di telefono, ecc. Non appena avremo tutte le informazioni necessarie, il vostro ordine sarà spedito.

Completato (o in corso o spedito): Buone notizie: il vostro ordine è stato spedito e ritirato dal corriere. Dovreste ricevere notifiche dal corriere tramite SMS o e-mail per seguire il vostro pacco.

In cambio: Si tratta di un ordine per il quale ci aspettiamo la restituzione di almeno uno dei prodotti, da parte vostra o del vettore.

In attesa di restituzione: Si tratta di un ordine di scambio per il quale siamo in attesa della restituzione dell’ordine originale.

Annullati: si tratta di ordini che sono stati annullati su richiesta dell’utente o perché non sono stati pagati da troppo tempo.

Rimborsato: un ordine è contrassegnato come rimborsato quando abbiamo rimborsato interamente l’ordine del cliente.

Fallito: l ‘ordine non è passato attraverso il nostro sistema, spesso a causa di un problema di pagamento (carta rifiutata, ecc.).
Di conseguenza, è necessario effettuare un nuovo ordine o chiederci di riattivare l’ordine fallito in modo da metterlo in stato di “in attesa di pagamento” per poterlo pagare.