Come effettuare uno scambio

La procedura per effettuare uno scambio è molto semplice.

È sufficiente inviare un’e-mail a [email protected] o visitare la pagina dei contatti.

Nell’e-mail, indicare il numero d’ordine e il prodotto che si desidera sostituire.

Richiesta di scambio :

Se è la taglia a non essere adatta a voi, diteci che taglia vi serve in cambio.
Se desiderate cambiare l’articolo che avete ricevuto con un altro modello, diteci cosa vorreste in cambio e non dimenticate di specificare la taglia, il colore, ….

Vi risponderemo entro poche ore dalla ricezione della vostra e-mail.

Fatturazione:

Spese di cambio e di spedizione :

La nostra priorità è la soddisfazione del cliente,

Per la Francia, non addebitiamo spese di cambio o di trasporto per la prima restituzione di un ordine.
Tutte le fasi (modulo di restituzione tramite Mondial Relay, reimballaggio e rifornimento del prodotto restituito) sono a carico di Karate-Gi e non dovrete pagare nulla.

Solo la prima restituzione di un ordine è gratuita. Se si desidera restituire nuovamente l’ordine nonostante il primo cambio, verrà addebitato un costo.

Per i dipartimenti e i territori francesi d’oltremare e altri paesi, addebiteremo solo le spese di spedizione e di restituzione fatturate dal vettore(a meno che non siate voi stessi a occuparvi della spedizione, ovviamente :-D). Ci occuperemo di reimballare e rifornire il pacco di ritorno e di preparare il nuovo pacco.

Differenza di prezzo :

Se i prodotti da scambiare non hanno lo stesso prezzo, procederemo allo stesso modo.

• Se il nuovo prodotto è più costoso, vi addebiteremo la differenza di prezzo.
• Se il prezzo è più basso, vi rimborseremo la differenza, direttamente o sotto forma di nota di credito, a seconda della vostra scelta.

Come funziona lo scambio

Nella maggior parte dei casi, saremo in grado di inviarvi una ricevuta di reso in modo che possiate rispedirci il prodotto che non vi sta bene.
Si tratta di un’etichetta da stampare e incollare sul pacco di ritorno, che dovrà essere consegnato presso un centro pacchi.

Tuttavia, può capitare che questo non sia possibile o che sia più conveniente per voi inviarci il pacco di ritorno personalmente.

In questo caso, dovrete inviarci (a vostre spese) il pacco di ritorno al nostro indirizzo:

Karate-Gi SAS
3 Grande rue de Sous Mur
52200 LANGRES
Francia

Non appena riceveremo il pacco di ritorno, in base alla disponibilità, vi invieremo il nuovo prodotto.

Caso speciale – Restituzione di prodotti personalizzati, ricamati o realizzati su misura

Come regola generale, non possiamo ritirare prodotti personalizzati o su misura, a meno che il problema non sia stato causato da noi.

Tuttavia, poiché la nostra priorità è la vostra soddisfazione, potete inviarci un’e-mail spiegando il problema che state riscontrando con il vostro prodotto personalizzato o su misura e discuteremo con voi il da farsi. Ogni caso sarà trattato in modo individuale e intelligente.